Política de privacidad

 

1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable, se informa a los usuarios de este sitio web sobre el tratamiento de sus datos personales.

Responsable del tratamiento:

• Titular: Beatriz Valencia Aguilar
• Nombre comercial: Sernamás
• NIF: 44702005X
• Domicilio: Calle Alférez Provisional 80, 35012 Las Palmas de Gran Canaria, España
• Correo electrónico: info@sernamas.com
• Sitio web: www.sernamas.com

En adelante, «Sernamás» o «la Titular».

 

2. FINALIDAD DE ESTA POLÍTICA

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar a los usuarios sobre la recogida, utilización, conservación y protección de los datos personales facilitados a través de este sitio web y de los servicios ofrecidos por Sernamás.

 

3. CATEGORÍAS DE DATOS QUE PODEMOS TRATAR

Dependiendo de la relación mantenida con el usuario, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Dirección postal.
• NIF cuando sea necesario para facturación.

Datos de contratación

• Servicios contratados.
• Historial de compras.
• Facturación.
• Pagos realizados.

Datos de navegación

• Dirección IP.
• Navegador utilizado.
• Sistema operativo.
• Cookies.
• Datos estadísticos de uso de la web.

Datos facilitados voluntariamente por el usuario

Durante formularios, sesiones, programas o comunicaciones, el usuario podrá facilitar información relacionada con:

• Estado emocional.
• Relaciones personales.
• Historia familiar.
• Experiencias vitales.
• Situaciones de conflicto.
• Procesos personales.
• Circunstancias de bienestar emocional.

 

4. DATOS ESPECIALMENTE SENSIBLES

Algunos servicios de Sernamás pueden implicar que el usuario facilite voluntariamente información relacionada con su bienestar emocional, experiencias personales o circunstancias especialmente privadas.

La aportación de estos datos será siempre voluntaria y únicamente se tratarán cuando resulten necesarios para la prestación del servicio solicitado.

El usuario garantiza que los datos facilitados son exactos y que tiene capacidad para proporcionarlos.

Sernamás aplicará medidas reforzadas de confidencialidad y seguridad para proteger esta información.

 

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos podrán tratarse para las siguientes finalidades:

Gestión de consultas

• Atender solicitudes de información.
• Resolver dudas.
• Gestionar formularios de contacto.

Gestión de reservas

• Organizar sesiones individuales.
• Gestionar citas mediante Calendly.
• Coordinar reuniones online.

Prestación de servicios

• Ejecutar programas de acompañamiento.
• Impartir sesiones individuales.
• Gestionar talleres y masterclasses.
• Desarrollar formaciones online.

Gestión administrativa

• Facturación.
• Cobros y pagos.
• Cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.

Gestión de productos digitales

• Entrega de recursos descargables.
• Acceso a contenidos digitales.
• Acceso a cursos alojados en WordPress u otras plataformas utilizadas por Sernamás.

Comunicaciones informativas y comerciales

• Envío de newsletters.
• Información sobre servicios.
• Invitaciones a eventos.
• Promociones y lanzamientos.

Mejora de la experiencia de usuario

• Analizar el funcionamiento de la web.
• Elaborar estadísticas.
• Optimizar contenidos y servicios.

 

6. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

Los tratamientos realizados se fundamentan en las siguientes bases jurídicas:

Consentimiento del interesado

• Formularios de contacto.
• Descarga de recursos.
• Newsletter.
• Solicitudes de información.
• Cookies no esenciales.

Ejecución de contrato o medidas precontractuales

• Reserva de sesiones.
• Contratación de programas.
• Compra de productos digitales.
• Acceso a cursos.

Cumplimiento de obligaciones legales

• Facturación.
• Obligaciones fiscales.
• Obligaciones contables.

Interés legítimo

• Seguridad de la web.
• Prevención del fraude.
• Mejora de servicios.
• Gestión interna de la actividad profesional.

 

7. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Con carácter general:

Consultas

• Hasta la resolución de la solicitud y durante los plazos legales aplicables.

Clientes

• Durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos exigidos por la legislación fiscal y mercantil.

Newsletter

• Hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.

Facturación

• Durante los plazos legalmente establecidos.

 

8. DESTINATARIOS Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Los datos podrán ser tratados por proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de Sernamás.

Entre otros:

Stripe

• Gestión de pagos.

Calendly

• Gestión de reservas y citas.

Zoom

• Prestación de sesiones, reuniones y formaciones online.

Proveedores de alojamiento web

• Hospedaje de la página web.

WordPress y complementos asociados

• Gestión de contenidos y cursos.

Google

• Google Analytics 4 y Google Tag Manager.

Meta

• Meta Pixel y herramientas publicitarias asociadas.

Estos proveedores actuarán conforme a sus propias políticas de privacidad y, cuando proceda, como encargados del tratamiento.

 

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos proveedores utilizados por Sernamás pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o realizar transferencias internacionales de datos.

Cuando esto ocurra, dichas transferencias se realizarán utilizando mecanismos reconocidos por la normativa europea, incluyendo:

• Decisiones de adecuación.
• Cláusulas Contractuales Tipo.
• Garantías adecuadas exigidas por el RGPD.

 

10. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Derecho de acceso

• Conocer qué datos personales se están tratando.

Derecho de rectificación

• Solicitar la corrección de datos inexactos.

Derecho de supresión

• Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.

Derecho de oposición

• Oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.

Derecho de limitación

• Solicitar la limitación temporal del tratamiento.

Derecho de portabilidad

• Recibir sus datos en formato estructurado y transferible.

Derecho a retirar el consentimiento

• En cualquier momento y sin efectos retroactivos.

 

11. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Para ejercer cualquiera de estos derechos podrá enviar una solicitud a:

info@sernamas.com

La solicitud deberá identificar claramente al interesado y especificar el derecho que desea ejercer.

 

12. RECLAMACIÓN ANTE LA AEPD

Si considera que sus derechos no han sido respetados, podrá presentar una reclamación ante:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) – https://www.aepd.es

 

13. DATOS DE MENORES DE EDAD

Los servicios de Sernamás están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

No se recopilarán conscientemente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de quienes ostenten su patria potestad o representación legal.

Si se detecta la recogida involuntaria de datos de un menor sin autorización válida, dichos datos serán eliminados a la mayor brevedad posible.

 

14. DATOS DE TERCEROS

El usuario se compromete a no facilitar datos personales de terceros sin contar con la correspondiente autorización o legitimación para ello.

En caso de proporcionar datos de terceras personas, será el usuario quien asuma la responsabilidad derivada de dicha comunicación.

 

15. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Sernamás adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida accidental.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Destrucción ilícita.

No obstante, el usuario reconoce que ninguna medida de seguridad puede garantizar una protección absoluta.

 

16. NEWSLETTER Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando el usuario lo autorice expresamente, podrá recibir:

• Newsletter.
• Información sobre cursos.
• Eventos.
• Talleres.
• Recursos gratuitos.
• Promociones.
• Novedades de Sernamás.

La base jurídica será el consentimiento del usuario.

Podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace habilitado en las comunicaciones o escribiendo a [info@sernamas.com](mailto:info@sernamas.com).

 

17. SESIONES, PROGRAMAS Y FORMACIÓN ONLINE

Durante la prestación de servicios, el usuario podrá compartir información personal relacionada con procesos emocionales, experiencias vitales y circunstancias privadas.

Toda la información facilitada será tratada bajo criterios de confidencialidad profesional y utilizada exclusivamente para la adecuada prestación del servicio contratado.

Cuando una sesión, taller o masterclass vaya a ser grabada, se informará previamente a los participantes.

 

18. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Sernamás podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos o de funcionamiento.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

 

19. FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN

 

Última actualización: Junio de 2026.